WhatsApp, Messenger e Instagram en un mismo panel de conversaciones con chat, etiquetas, seguimiento del caso y recordatorios. Tu equipo responde, asigna y da seguimiento sin saltar entre apps.
Un negocio que vende por redes tiene los mensajes repartidos entre el WhatsApp de una persona, el Messenger de la página y los mensajes directos de Instagram, y cada uno en el teléfono de quien lo atiende. Cuando esa persona se va de vacaciones, las conversaciones se van con ella. Cuando renuncia, se van para siempre.
La bandeja de Petros reúne esas conversaciones en un solo lugar, dentro del ERP, con el historial completo de cada una. Ya no viven en el teléfono de nadie: viven en la empresa, se pueden asignar, se pueden retomar y se pueden auditar. Y a la par de cada conversación está la ficha del contacto, con el salto a su ficha de cliente en el CRM.
El caso se organiza con dos herramientas que suenan simples y cambian el trabajo diario. Las etiquetas, con su color, que clasifican de qué trata cada conversación; y el estado del caso con un recordatorio de seguimiento con fecha, para lo que hay que retomar el jueves. Sin eso, una conversación que no se cierra hoy se pierde en el scroll y no vuelve nunca.
Está también el rescate de pedidos a medias, que es plata real. Cuando un cliente armó un carrito con el bot y no llegó a pagar, la conversación lo muestra con su monto, y se puede cerrar la venta desde la bandeja por el mismo camino por el que el cliente la dejó. Si el pedido se resolvió por fuera —se cobró en el mostrador, se cargó a mano, el cliente se arrepintió— el aviso se marca como resuelto: no se borra el carrito, queda con quién lo descartó, cuándo y por qué, se puede deshacer, y vuelve a aparecer solo si el cliente le agrega algo más.
Para WhatsApp hay dos cosas que conviene saber. Fuera de la ventana de atención de Meta sólo se puede escribir con plantillas aprobadas, y la bandeja las maneja dejando escrito cuál se usó, lo que después permite repartir por plantilla lo que Meta cobra. Y las notas de voz y los videos se escuchan y se ven dentro de la conversación, sin descargarlos.
Lo que una persona resuelve en cuarenta minutos sin cambiar de aplicación ni pedirle el teléfono a nadie:
| Concepto | Monto | De dónde sale |
|---|---|---|
| 6 conversaciones nuevas | De los tres canales | Con su historial completo |
| 2 derivadas por el bot | Con lo ya conversado | No hay que preguntar de nuevo |
| 1 pedido a medias | Q 840.00 | Carrito armado, sin pagar |
| Etiquetas puestas | Mayoreo · Reclamo | Del catálogo de la empresa |
| 1 seguimiento agendado | Para el jueves | Con su recordatorio |
| 1 cotización enviada | Desde el chat | Con su enlace público |
El pedido a medias de Q840 es el renglón que paga la pantalla. Es una venta que ya estaba armada y que sin la bandeja se habría quedado en un chat que nadie volvió a abrir, porque el cliente no vuelve a escribir para recordarle a uno que quería comprarle.
Ejemplo ilustrativo. La empresa es ficticia; las tasas, los decretos y las fórmulas son los que Petros aplica de verdad.
WhatsApp, Messenger e Instagram, en la misma pantalla y con el historial completo de cada conversación, incluidas las que el bot atendió antes de derivarlas a una persona.
Sí, con un catálogo de etiquetas de color que define la empresa, más el estado del caso y un recordatorio de seguimiento con fecha para lo que hay que retomar otro día. Se puede filtrar por cualquiera de esas cosas.
Un carrito que el cliente armó con el bot y no llegó a pagar. La bandeja lo muestra con su monto y permite cerrar la venta por el mismo camino del bot. Si se resolvió por fuera, el aviso se marca como resuelto: el carrito no se borra, queda registrado quién lo descartó y por qué, se puede deshacer, y vuelve solo si el cliente agrega algo más.
En WhatsApp, fuera de la ventana de atención de Meta sólo se puede escribir con plantillas aprobadas. La bandeja las maneja y deja escrito cuál se usó en cada mensaje, lo que permite después repartir por plantilla lo que Meta cobra.
Sí, y también se ven los videos, dentro de la propia conversación y sin descargarlos. Si el hilo se actualiza mientras algo está sonando, la reproducción no se corta.
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