El portal del comprador dentro de la tienda. Pedidos con indicador de estado (Confirmado, Procesando, Enviado, Entregado) y detalle enriquecido: línea de tiempo, todas las guías del pedido con su rastreo, prueba de entrega y resumen de la factura. Pestañas de Cotizaciones para revisar y aceptar por link público, y de Facturas electrónicas FEL en PDF. Sección de recomendados según lo comprado y suscripción al newsletter.
La pregunta «¿dónde va mi pedido?» es, en casi todos los comercios pequeños, la que más tiempo consume del día. Llega por WhatsApp, por teléfono y por mensaje directo, y cada una obliga a alguien a buscar el pedido, entrar al portal del transportista, copiar el estado y contestar. Multiplicado por veinte pedidos diarios, es medio empleado dedicado a copiar información que ya existe.
La cuenta del cliente en Petros le da esa información directamente. Cada pedido muestra su estado con un recorrido claro —confirmado, en proceso, enviado, entregado— y, al abrirlo, la línea de tiempo completa: todas las guías del pedido cuando fue en varias cajas, con su historial de rastreo, la prueba de entrega, y la evidencia con foto o firma cuando lo entregó el equipo del propio negocio.
Pero la cuenta no se queda en el seguimiento. El cliente ve también sus cotizaciones, con su estado y su vigencia, y puede descargar el documento; y sus facturas electrónicas certificadas, con su serie, su número, su autorización y su fecha, descargables en el momento. Eso último resuelve otra consulta recurrente y molesta: la factura que el cliente necesita para su contabilidad y pide por correo tres semanas después.
Y hay una parte que trabaja a favor del negocio: la sección de recomendados, armada con el historial del cliente —las categorías y marcas que ya compró y sus favoritos, excluyendo lo que ya se llevó— y con las más vendidas o las novedades como respaldo cuando no hay suficiente historial. Es venta cruzada hecha con datos propios, en el lugar donde el cliente ya está mirando.
Todas las consultas validan que lo que se pide pertenezca al cliente que está autenticado. Es una obviedad que conviene decir en voz alta: una cuenta de cliente mal hecha es una de las formas más fáciles de filtrar los pedidos y las facturas de otra persona.
Lo que un cliente resuelve solo en su cuenta, y que antes ocupaba a alguien del equipo:
| Concepto | Monto | De dónde sale |
|---|---|---|
| «¿Dónde va mi pedido?» | Estado y rastreo | Con todas las guías si fue en varias cajas |
| «¿Ya lo entregaron?» | Prueba de entrega | Con foto o firma en la entrega propia |
| «Necesito mi factura» | Descarga inmediata | Con serie, número y autorización |
| «¿Qué me habían cotizado?» | Sus cotizaciones | Con estado y vigencia |
| Y de paso | Recomendados | Según lo que ya compró |
Las cuatro consultas tienen algo en común: la respuesta ya existía en el sistema y sólo faltaba dejársela ver al cliente. El tiempo que se ahorra no es el de contestar, es el de buscar en tres lugares antes de poder contestar.
Ejemplo ilustrativo. La empresa es ficticia; las tasas, los decretos y las fórmulas son los que Petros aplica de verdad.
Sí. Desde su cuenta ve el estado del pedido y, al abrirlo, su línea de tiempo con todas las guías —cuando el envío fue en varias cajas— y el historial de rastreo de cada una, además de la prueba de entrega.
Sí, las facturas electrónicas certificadas emitidas a su nombre, con su serie, número, autorización y fecha, descargables en el momento. Es la consulta que normalmente llega por correo semanas después de la compra.
También: las ve con su estado y su vigencia y puede descargar el documento, de modo que no hace falta reenviárselas cada vez que las necesita.
Sugerencias armadas con el historial del propio cliente —las categorías y marcas que ha comprado y sus favoritos, excluyendo lo que ya adquirió—, con las más vendidas o las novedades como respaldo cuando todavía no hay suficiente historial.
No. Cada consulta valida que el pedido, la factura o la cotización pertenezcan al cliente autenticado antes de devolver nada. Es una de las cosas que hay que hacer bien desde el principio en cualquier cuenta de cliente.
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