El registro central de tu equipo técnico: calificación por desempeño, vehículo a cargo, zonas de cobertura y vínculo directo con Recursos Humanos. Para asignar cada trabajo a la persona correcta.
En una empresa de servicios —instalaciones, mantenimientos, reparaciones a domicilio— el técnico es el negocio. Es quien está frente al cliente, quien resuelve o no resuelve, y quien determina si el cliente vuelve a llamar. Y sin embargo, en la mayoría de las pymes del rubro en Guatemala, los técnicos son una lista de nombres en un grupo de WhatsApp: no hay registro de quién atendió qué, ni de cómo le fue, ni de cuánto se le debe de comisión.
El módulo de Técnicos de Petros arma esa ficha. Cada técnico tiene su nombre, su teléfono, su especialidad, su porcentaje de comisión, su estado —activo, inactivo, de vacaciones o dado de baja— y sus zonas de cobertura, que es el dato que permite asignar el trabajo a quien ya está cerca en lugar de mandar a cruzar la ciudad a alguien que estaba del otro lado.
La ficha además se conecta con dos cosas que normalmente viven aparte. Por un lado, el vehículo de la flota asignado al técnico, con su placa, marca y modelo: así se sabe con qué salió, y el vehículo deja de ser un activo suelto para quedar ligado a la persona que lo usa. Por otro, el empleado de Recursos Humanos que corresponde al técnico, de modo que la persona que sale a campo y la persona que está en la planilla son la misma y no dos registros paralelos que hay que conciliar.
Sobre esa ficha, el sistema lleva el marcador de cada técnico: cuántas órdenes de campo ha atendido en total, cuántas completó, cuántas tiene activas en este momento —programadas, en camino o en sitio— y su calificación promedio de los servicios que fueron calificados. Ese conjunto de números es el que convierte una conversación difícil en una conversación con datos: no es «siento que te están quedando trabajos pendientes», es la cantidad exacta de órdenes abiertas y la calificación de las cerradas.
Hay un detalle pequeño que ahorra problemas grandes: un técnico con órdenes registradas no se puede eliminar. El sistema lo impide y dice cuántas órdenes tiene, porque borrarlo dejaría huérfano el historial de esos servicios. Si el técnico ya no trabaja en la empresa, se marca como dado de baja: desaparece de las asignaciones, pero el historial de lo que hizo queda intacto, que es lo que hace falta el día que un cliente reclama por un trabajo de hace ocho meses.
Servicios Xelajú instala y da mantenimiento a equipo de refrigeración con tres técnicos. Esto es lo que muestra la pantalla un miércoles a media mañana:
| Concepto | Monto | De dónde sale |
|---|---|---|
| Julio B. · Refrigeración | 3 activas · 4.8 | 86 órdenes atendidas · vehículo P-482 |
| Ana L. · Aire acondicionado | 1 activa · 4.9 | 64 órdenes atendidas · vehículo C-119 |
| Marco T. · Instalaciones | 6 activas · 4.1 | 52 órdenes atendidas · sin vehículo asignado |
| Comisión por servicio | 8% a 12% | Según lo pactado con cada técnico |
| Cobertura | Xela, Salcajá, Zunil | Zonas registradas en cada ficha |
Marco tiene seis órdenes abiertas mientras Ana tiene una, y su calificación promedio es la más baja de los tres: no es un problema de actitud, es un problema de carga. Ese desbalance se ve en la pantalla en cinco segundos, y explica por qué los clientes de Marco califican más bajo. Sin el marcador por técnico, esa conversación no ocurre nunca o se tiene con la persona equivocada.
Ejemplo ilustrativo. La empresa es ficticia; las tasas, los decretos y las fórmulas son los que Petros aplica de verdad.
Sí. La ficha permite elegir un vehículo entre los disponibles o en uso de la flota, y muestra su placa, marca y modelo junto al técnico. Es lo que permite saber con qué salió cada quien y ligar el mantenimiento del vehículo a la persona que lo maneja.
Se vinculan. La ficha del técnico se conecta con el empleado de Recursos Humanos que le corresponde, de manera que la persona que sale a campo y la que aparece en la planilla no son dos registros separados que después hay que conciliar a mano.
Se marca como dado de baja, no se elimina. De hecho, el sistema impide borrar a un técnico que tenga órdenes registradas y avisa cuántas son, porque eliminarlo dejaría sin responsable el historial de esos servicios. Dado de baja deja de aparecer en las asignaciones y conserva todo su historial.
Con cuatro datos que la ficha lleva sola: el total de órdenes de campo atendidas, cuántas completó, cuántas tiene activas en este momento —programadas, en camino o en sitio— y el promedio de las calificaciones recibidas en los servicios que fueron calificados por el cliente.
La ficha guarda el porcentaje de comisión pactado con cada técnico, que es la base para liquidarle lo que le corresponde por los servicios que atendió. Cada técnico puede tener un porcentaje distinto, que es como suele funcionar en la práctica.
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