Términos de Servicio

Aceptación de los términos

Bienvenido a Petros. Estos Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") rigen tu uso de la plataforma Petros ERP, operada por [RAZÓN SOCIAL], sociedad mercantil constituida bajo las leyes de la República de Guatemala, con NIT [NIT] y domicilio en [DIRECCIÓN] (en adelante, "Petros", "nosotros" o "la Empresa").

Al registrarte, acceder o utilizar nuestro servicio, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el servicio.

Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que tienes la autoridad para vincular a dicha entidad a los presentes Términos.

Descripción del servicio

Petros es un sistema ERP (Planificación de Recursos Empresariales) en la nube, diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas de Guatemala. El servicio incluye módulos para:

• Punto de venta (POS) y gestión de cajas
• Control de inventarios y multi-sucursal
• CRM y gestión de clientes
• Compras, proveedores y cuentas por pagar
• Contabilidad y libros para SAT (IVA, ISR)
• Facturación Electrónica en Línea (FEL) compatible con SAT Guatemala
• Reportes financieros y dashboards analíticos
• Módulos opcionales: WMS, Producción, E-commerce

Nos reservamos el derecho de agregar, modificar o discontinuar funcionalidades específicas con previo aviso. Cambios sustanciales que afecten el plan contratado serán comunicados con al menos 30 días de anticipación.

Tu cuenta

Registro

Para utilizar Petros, debes crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa, incluyendo: nombre de tu empresa, tu nombre completo, correo electrónico y teléfono.

Credenciales

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Al primer ingreso te solicitaremos cambiar la contraseña temporal generada durante el registro.

Notificación de uso no autorizado

Debes notificarnos inmediatamente a través de [EMAIL DE CONTACTO] cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier brecha de seguridad de la que tengas conocimiento.

Usuarios adicionales

Como administrador de tu cuenta, puedes crear usuarios adicionales hasta el límite de tu plan o pagando los cargos correspondientes por usuarios extra. Eres responsable de las acciones realizadas por todos los usuarios que crees dentro de tu cuenta.

Planes y pagos

Planes disponibles

Petros ofrece los siguientes planes mensuales en quetzales (GTQ):

Cargos por excedente

Si necesitas más usuarios o sucursales de las que incluye tu plan, se aplicarán los siguientes cargos mensuales adicionales: Q50.00 por usuario extra y Q150.00 por sucursal extra. Estos cargos se acumulan al precio base de tu plan.

Módulos premium

Los siguientes módulos se cobran por separado del plan base: WMS Avanzado (Q199.00/mes), Producción/Manufactura (Q299.00/mes) y E-commerce (Q250.00/mes). Una vez activado un módulo premium, el precio queda fijado para tu cuenta aunque modifiquemos la tarifa para nuevos clientes.

Facturación

Los pagos se realizan por adelantado para el siguiente período de servicio. Todos los precios están expresados en quetzales guatemaltecos (GTQ) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 12%. Emitiremos factura electrónica (FEL) por cada pago realizado, conforme a las disposiciones de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).

Descuento anual

Si optas por pago anual anticipado, recibes un descuento del 15% sobre el total.

Cambios de plan

Puedes hacer upgrade a un plan superior en cualquier momento desde la sección "Mi suscripción". El cambio toma efecto inmediato y la nueva tarifa aplica al siguiente ciclo. Los downgrades se programan para el final del ciclo actual.

Mora

Si tu pago no se realiza dentro de los 5 días posteriores a la fecha de vencimiento, podremos suspender el acceso al servicio. Conservaremos tus datos por 90 días adicionales para permitir la regularización del pago. Pasado este plazo sin pago, los datos podrán ser eliminados o archivados.

Período de prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 15 días naturales desde la fecha de registro. Durante este período tienes acceso completo a las funcionalidades del plan que selecciones, sin necesidad de proporcionar información de tarjeta de crédito.

Al finalizar el período de prueba, si no contratas el servicio, tu cuenta será suspendida automáticamente. Conservaremos tus datos por 90 días por si decides reactivar.

Cancelación

Cancelación por parte del cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección "Mi suscripción" de tu cuenta. La cancelación se aplica al final del ciclo de facturación actual — mantienes acceso completo hasta esa fecha.

No emitimos reembolsos por períodos parciales no utilizados. Sin embargo, no se realizarán cargos adicionales a partir de la fecha de cancelación efectiva.

Retención de datos post-cancelación

Tras la cancelación, conservaremos tus datos por 90 días naturales con el fin de permitir una eventual reactivación. Durante este período puedes solicitar la reactivación o la exportación de tus datos contactándonos en [EMAIL DE CONTACTO].

Transcurridos los 90 días, los datos serán eliminados permanentemente o archivados de forma anonimizada para cumplimiento legal y estadístico interno.

Suspensión por parte de Petros

Podemos suspender o terminar tu cuenta con notificación previa razonable si:

• Incumples estos Términos de manera material
• Tu pago está en mora por más de 5 días
• Detectamos actividad que ponga en riesgo la seguridad de otros clientes o de la plataforma
• Usas el servicio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral pública

Tus datos

Propiedad de los datos

Todos los datos que cargues en Petros son y siguen siendo de tu propiedad. Petros actúa únicamente como custodio técnico de la información. No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

Tratamiento de datos personales

Los datos personales recolectados a través de la plataforma se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.

Backups y seguridad

Realizamos respaldos automáticos diarios de tus datos. Sin embargo, te recomendamos mantener tus propios respaldos periódicos descargando reportes y exportaciones desde la plataforma.

Exportación de datos

En cualquier momento puedes solicitar la exportación completa de tus datos en formatos estándar (CSV, Excel, PDF). La exportación es gratuita una vez al año; solicitudes adicionales pueden tener costo.

Uso aceptable

Al utilizar Petros, te comprometes a NO:

• Usar el servicio para actividades ilegales o que violen leyes guatemaltecas
• Cargar información falsa con intención de defraudar a SAT u otras autoridades
• Intentar acceder a cuentas de otros tenants sin autorización
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura mediante consultas masivas o automatizaciones abusivas
• Revender, sublicenciar o transferir el servicio sin nuestro consentimiento escrito
• Compartir credenciales de acceso entre múltiples empresas distintas
• Usar el servicio para enviar spam, contenido ofensivo o malware

Propiedad intelectual

El nombre "Petros", el logotipo, el diseño de la plataforma, el código fuente, la documentación y todos los elementos relacionados son propiedad exclusiva de [RAZÓN SOCIAL] y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Guatemala y tratados internacionales aplicables.

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia de tu suscripción y exclusivamente para los fines comerciales legítimos de tu empresa.

Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener una disponibilidad mensual del 99.5%, excluyendo ventanas de mantenimiento programado. Los mantenimientos se anuncian con al menos 48 horas de anticipación cuando sean planificados.

Petros no será responsable por interrupciones causadas por:

• Fallas en los servicios de terceros (proveedores de nube, internet del cliente)
• Causas de fuerza mayor (desastres naturales, cortes generalizados de energía)
• Acciones del propio cliente o sus usuarios
• Mantenimientos de emergencia por seguridad

Limitación de responsabilidad

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley guatemalteca:

• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o totalmente seguro
• No nos hacemos responsables por pérdida de utilidades, ingresos o datos derivados del uso del servicio
• Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamo se limita al monto pagado por ti en los últimos 12 meses

Cambios en los términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cambios sustanciales serán comunicados con 30 días de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada y a través de un aviso visible en la plataforma.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de aplicación sin penalización.

Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Guatemala, sin atender a sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Departamento de Guatemala, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Previo a iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa mediante negociación directa de buena fe por al menos 30 días.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes contactarnos:

• Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
• Sitio web: petros.gt
• Dirección: [DIRECCIÓN]