Política de Privacidad
Introducción
En Petros respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información que nos confías. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestra plataforma ERP.
Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos a través de petros.gt y sus subdominios. Forma parte integrante de nuestros Términos de Servicio.
Compromiso: nunca vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
- NIT: [NIT]
- Domicilio: [DIRECCIÓN], Guatemala, Guatemala
- Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
- Sitio web: petros.gt
Datos que recolectamos
Datos de registro
- Nombre completo del administrador
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre de tu empresa
- Plan contratado
Datos cargados en la plataforma
Información que tú o tus usuarios cargan al usar el ERP:
- Datos de tus clientes (nombres, NIT, contactos, historial)
- Datos de tus proveedores
- Información de productos e inventarios
- Registros contables, ventas, compras, pagos
- Documentos cargados (recibos, contratos, imágenes)
- Datos de empleados si usas el módulo de nómina
Datos técnicos
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Fechas y horas de acceso
- Páginas visitadas dentro de la plataforma
- Acciones realizadas (logs de auditoría)
Datos de facturación
- Razón social y NIT de tu empresa
- Dirección fiscal
- Historial de pagos y facturas emitidas
Nota: los datos de tarjetas de crédito o débito, cuando aplique, son procesados directamente por nuestro procesador de pagos. Petros no almacena números completos de tarjetas en sus servidores.
Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Proveer el servicio: permitirte acceder y usar todas las funcionalidades del ERP
- Facturación: emitir las facturas correspondientes y procesar pagos
- Soporte técnico: responder a tus consultas y resolver incidencias
- Seguridad: detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados o usos abusivos
- Cumplimiento legal: cumplir obligaciones tributarias, contables y regulatorias guatemaltecas
- Mejora del servicio: análisis interno agregado y anónimo para identificar oportunidades de mejora
- Comunicaciones operativas: avisos sobre tu cuenta, cambios en el servicio, mantenimientos
- Marketing: envío de información sobre nuevas funcionalidades y promociones, únicamente si has dado tu consentimiento explícito
Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se basa en:
- Ejecución del contrato: para proveer el servicio que has contratado con nosotros
- Consentimiento: para finalidades adicionales como comunicaciones de marketing
- Cumplimiento legal: para cumplir con obligaciones tributarias, contables y de cualquier otra naturaleza que la ley imponga al responsable
- Interés legítimo: para garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes
Con quién compartimos información
Petros opera con sus propios servicios y no comparte tus datos personales con terceros con fines comerciales. Sin embargo, en ciertas circunstancias específicas y limitadas podemos compartir información con:
- Proveedores de infraestructura: alojamos la plataforma en Google Cloud Platform (GCP). Google actúa como procesador de datos bajo nuestras instrucciones y conforme a sus propios estándares de seguridad y privacidad.
- Procesador de pagos: cuando realices pagos en línea, los datos de la transacción son procesados por nuestro procesador de pagos certificado, sujeto a sus propias políticas.
- Autoridades: cuando seamos legalmente requeridos por una orden judicial, requerimiento de SAT u otra autoridad guatemalteca competente.
- Sucesores legales: en caso de fusión, adquisición o reestructuración empresarial, tus datos podrán ser transferidos al sucesor legal, manteniendo las protecciones de esta política.
Lo que NO hacemos: no vendemos tus datos a brokers de información, no los usamos para publicidad dirigida fuera de Petros, ni los compartimos con redes sociales para perfilamiento.
Infraestructura y ubicación de los datos
La plataforma Petros está alojada en servidores de Google Cloud Platform (GCP), con instancias principales en regiones de las Américas. Tus datos pueden ser almacenados, procesados o respaldados en cualquiera de estas regiones para garantizar disponibilidad y rendimiento.
Cada cliente de Petros tiene su propia base de datos aislada (modelo multi-tenant), de manera que tus datos no se mezclan con los de otros clientes.
Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones usan HTTPS con TLS 1.2 o superior
- Cifrado de credenciales sensibles: usamos AES-256-GCM para datos como credenciales SMTP de cada cuenta
- Contraseñas: nunca almacenamos contraseñas en texto plano. Usamos algoritmos de hashing modernos (bcrypt)
- Aislamiento: cada cliente tiene su base de datos separada con clave de cifrado única
- Respaldos automáticos: respaldos diarios cifrados
- Auditoría: registramos accesos y acciones críticas para detectar comportamientos anómalos
- Control de acceso: nuestro personal accede a datos de clientes únicamente cuando es estrictamente necesario para resolver soporte, bajo políticas internas de mínimo privilegio
A pesar de estas medidas, ningún sistema en internet es 100% seguro. Te comprometes a notificarnos inmediatamente cualquier sospecha de brecha de seguridad relacionada con tu cuenta a [EMAIL DE CONTACTO].
Tiempo de retención
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y por los períodos adicionales necesarios para cumplir con obligaciones legales:
- Cuenta activa: mientras mantengas la suscripción
- Post-cancelación: 90 días para permitir reactivación, luego se eliminan o archivan
- Registros contables y tributarios: 5 años desde su emisión, conforme al Código de Comercio y normas de SAT
- Logs de seguridad: 12 meses
- Comunicaciones de soporte: 24 meses
Tus derechos
Como titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos que puedes ejercer en cualquier momento:
Acceso
Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Portabilidad
Obtener una copia de tus datos en formato estructurado y comúnmente usado.
Oposición
Oponerte a ciertos tratamientos basados en interés legítimo.
Revocar consentimiento
Retirar consentimientos otorgados para finalidades específicas.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a [EMAIL DE CONTACTO] indicando claramente qué derecho deseas ejercer e incluyendo información que nos permita verificar tu identidad.
Responderemos a tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Menores de edad
Petros está diseñado para uso comercial por empresas legalmente constituidas y sus empleados. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin consentimiento de sus padres o tutores, contáctanos en [EMAIL DE CONTACTO] y procederemos a eliminar dicha información.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología o en la legislación aplicable. Cuando hagamos cambios materiales, te notificaremos mediante:
- Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta
- Aviso visible en la plataforma al iniciar sesión
- Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.
Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:
- Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
- Sitio web: petros.gt
- Dirección postal: [DIRECCIÓN], Guatemala, Guatemala
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, también tienes derecho a presentar una reclamación ante las autoridades competentes en materia de protección de datos en Guatemala.